携程是目前国内领先的综合性旅行服务公司。

早年，携程的业务重点集中在为商旅散客提供商旅出行服务。随着人们对旅游的需求不断提高，品质旅游也成为了消费者所追求的目标。在此环境下，携程积极开拓业务，利用高科技和现代化管理手段对传统旅游行业进行成功改造，将优质服务标准化，实现大规模复制，为客户提供一站式便捷服务。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

2018年5月10日“中国品牌日”，在由国家市场监督管理总局指导，中国品牌建设促进会主办、中国国际贸易促进委员会等主办的“2018中国品牌价值评价信息发布”会上，携程以358.23亿元品牌价值，排名首届“中国品牌百强榜”第四十六位。

品牌信息

品牌名称：携程

企业名称：携程旅行网

外文名称： CTRIP

总部地点： 中国上海

成立时间：1999年

经营范围： 酒店预订、机票预订、度假预订、门票预订、差旅管理

公司性质： 民营企业

年营业额：417亿元人民币（2017年）

标识释义：2012年6月，携程发布新Logo，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。但也有用户在微博质疑，新logo中“变瘦”的海豚像“泥鳅”。

品牌价值：358.23亿元人民币（2018年）

发展历程

1999年10月，携程旅行网开通。

2002年03月，携程并购北京海岸航空服务有限公司。

2003年12月，在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。

2004年09月，携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡。

2004年11月，携程旅行网宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股，并斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。

2010年5月8日，正式落成拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。

2011年1月12日，与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。

2013年8月8日，中国最大的在线旅游服务商携程旅行网在天津今晚大酒店召开新闻发布会，宣布正式成立天津分公司，进军天津旅游市场，大力拓展以天津为出发地和目的地的旅游业务。

2015年10月26日，携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。

2015年10月26日（美国时间），携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。根据交易内容，百度将通过此交易完成前拥有的178，702，519股去哪儿网A类普通股1和11，450，000股去哪儿B类普通股置换成11，488，381股携程增发的普通股。该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成0.725个携程美国存托凭证2。交易完成后，百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权，携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。

2018年2月14日，携程宣布，正式上线共享租车业务。

2018年4月3日，携程集团宣布旗下的携程专车已于3月28日正式获得天津市交通委代交通部交通运输部颁发的《网络预约出租汽车线上服务能力认定》，也就是俗称的“网约车牌照”。这就意味着，携程专车具有了网络预约出租车线上服务能力，可在全国范围通用。

2018年4月25日，携程宣布与超音速飞机制造商Boom Supersonic达成战略投资，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。

代表性产品与服务

酒店预订服务：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

私人向导平台：携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。

全球化发展

携程的国际化路线分为三步走，第一步是帮助中国的游客探索世界，也就是服务好出境游市场;第二步帮助亚太的游客到国外旅行;第三步为全球游客提供国际性的旅行服务。目前，携程最主要的发展阶段还是在前两个阶段。

之前，携程专门成立了海外事业部，主要服务海外游客，现在更名为Trip.com，提供13种语言站点服务，在日本、韩国、新加坡和中国香港等地设有分公司。Skyscanner是全球最大的旅游搜索平台之一。在全球非常有名，但是绝大多数流量还是在中国以外的市场，所以和携程原本客户群形成了非常完美的互补——他们只有少部分的流量在中国，其他全部在亚太地区和欧洲。

除此外，携程将从为中国人采购全球玩乐产品，升级到为全世界的游客采购全球玩乐产品。携程的国际化是有一定步骤的，机票和酒店已经布局两年时间，而玩乐才刚刚开始，目前已经设立了中国香港站，2018年年底，韩语和日语服务也将完成上线。预计到明年年底，提供服务的语种将达到10多个。

近日，迪拜机场T3航站楼喜迎携程旅行说走就走迪拜机场概念店正式入驻、开门纳客，所有通过迪拜T3航站楼入境的游客均可在出关后看到携程概念店。据悉，携程概念店是携程旅行海外机场的首家线下服务概念店，可以全天候无语言障碍、本地化服务团队、及时高效解决游客在行中所遇到的问题。

经营业绩

3月15日携程旅行网公布其截至2017年12月31日第四季度及全年的财务业绩。报告显示，2017年携程净营业收入为267.8亿元，同比增长39.27%。截至2017年12月31日，全年归属携程股东的净利润为21.42亿元，相比2016年为净亏损14亿元。若不计股权报酬费用，归属携程股东的净利润为40亿元，相比2016年为21亿元。

数据显示：2013-2017年携程的营业收入不断增长，年均复合增长高达49.32%，增长十分迅速。在净利润方面，携程在五年间所获净利润波动较大，其中2015年达到净利润最高值25.08亿元，但是紧接着2016年又跌至最低点，全年亏损14.31亿元。2017年全年净利润回升较快，全年共计盈利21.42亿元，同比增长249.72%。

百强价值

5月9日，由中国品牌建设促进会组织、评选的“2018中国品牌价值百强榜”在上海发布。这是我国首次依照品牌价值发布中国品牌前100排名。

该品牌百强榜，是由中国品牌建设促进会组织有关权威单位和专家进行评价和发布。本次品牌榜的品牌价值评价，主要面向我国具有产业优势、占国民经济生产总值比重较高、品牌建设基础比较好、品牌评价条件成熟的相关行业。

本次品牌榜的发布是2018“中国品牌日”系列活动的重要环节，也是建立中国特色的品牌价值评价机制、打造中国品牌正能量、推动中国品牌走向世界的重要举措，上榜的“中国品牌”将首次以群像的形式在海内外主流媒体集体亮相。

作为中国旅游行业的代表性品牌，携程旅行网在本次百强榜评选中，以358.23亿元品牌价值排名第46位。

品牌真相

旅行服务虽然是携程公司的整体定位，但它在提供这项服务的方式上，有别于传统的旅游公司。其实，旅游行业的特殊性在于它很难被颠覆，由于模式比较稳定，在这个生态系统中，各类品牌可以有微创新，但很难实现革命。当今社会是信息化的社会，传统产业若要实现持续、健康、快速的发展，就必须与先进的信息技术紧密结合，旅游产业更是如此。携程在不断的发展中，凭借互联网的有效连接以及对资源的整合能力，将酒店、旅行社等进行筛选、排名等，不仅解决了以往大部分旅客在出发前所遇到的“信息不对称”的尴尬局面，更帮助旅客实现了更为直观、多元化的购票选择。

在当前消费升级的环境下，作为服务业内的一种，旅游品牌如果只是通过网络或电话的形式，很难让游客获得满意的服务体验。因此，缺乏面对面的个性化服务也是如今制约在线旅游企业业务发展的重要因素。而携程网之所以能在度假旅游业务上获得成功，其原因是利用高科技和现代化管理手段对传统旅游行业进行成功改造，将优质服务标准化，实现大规模复制，为客户提供一站式便捷服务，从而促使传统旅游企业优胜劣汰。携程的核心竞争力，是利用互联网技术大规模制造优质服务，将服务流程化、服务流程细节化、服务质量指标化、服务质量检测程序化，统计服务次品率，严格的质量管理使其服务水平得到全面提高，并且使其他企业难以模仿。