很高兴能有这个机会和大家进行分享，2020年所有中国人、中国企业都经历了一场前所未有的风暴，我们在座的每一位都有深深的感悟，中国飞鹤也和大家一样感受到了这份肩膀上的力量，一如既往地逆境而上，扛起民族乳企的责任和担当。

疫情后期，中国市场率先复苏，消费者信心提振

这两张图表充分说明了市场和人心的变化，以及消费信心的提升。从行业角度来讲，全国婴幼儿配方奶粉在这个期间也发生了一些变化，但是所有婴幼儿配方奶粉的同仁们，在过去的时间里，几十万人共同完成了一个伟大的目标，保住中国宝宝的口粮，在2020年实现了新的超越。因为我们对于品牌的执着追求，因为所有中国乳业人的不懈努力，包括政府监管部门的领导、行业协会的扶持，还有媒体朋友的支持，我们慢慢赢得了中国消费者的信心，信心比黄金更重要，在过去十多年时间里我们做到了，相信未来我们一定还能做得更好。

在这个过程当中，飞鹤起决定作用的三部曲就是快准狠，年初疫情突发，飞鹤作为传统实体企业的代表之一，在处理危机过程中审时度势，从战略、组织架构、供应链等方面进行变革，更重要的是对数字化转型进行卓有成效的探索，飞鹤产品配送率在疫情中仍达98%，2020年第一季度收入增速不低于30%，这两个数据展示了飞鹤数字化赋能的威力。飞鹤依托线上经营透明、真实、不受物理空间限制的优势，快速转变传统经营模式，准确找到与用户的连接点，定制针对母婴群体的全方位防护体系，积极推动线上线下融合消费双向提速，实现线上线下份额双增长和多销售渠道的同频共振。飞鹤始终坚持以品质为先，本着专注、专业专一的精神，不断地刷新中国婴幼儿奶粉品牌形象，品牌认知度和购买力都得到了非常大的提升，这些都是让人非常值得欣喜的。不光是飞鹤，所有的企业都在通过各种方式去联络到用户，联络到消费者，让宝宝不断粮，让宝宝在最关键的时刻能够吃到他的口粮，吃到他原有的品牌，这是所有乳业人的骄傲，这也是所有中国婴幼儿配方奶粉在这个大疫期间给所有社会的承诺。

保持敬畏力所能及 中国飞鹤累计捐赠2亿元款物

夯实新时代乳业“中国制造”的根基，缘起于齐齐哈尔这片绿水青山，如果你有机会去那里的话，会感受到扎龙湿地里飞鹤与丹顶鹤共同守护的至纯至净，也是飞鹤奶粉的新鲜之源，我们扎根“黄金”奶源带打造了“农牧工”三位一体的专属产业集群，实现了从源头牧草种植、规模化奶牛饲养到生产加工、物流仓储、渠道管控乃至售后服务等各环节的全程可追溯，前端所有事情都为了更适合中国宝宝体质做努力。作为有企业担当的中国飞鹤，早在2020年疫情肆虐之初，以最快的速度做出决策，在大年初二集团就向中国红十字会捐赠1亿元，成立抗疫基金；1月28日，3000万的资金就到达了火神山的现场、开通24小时热线、受理湖北奶粉需求等动作，所有这些加在一起构成了飞鹤在疫情面前对于社会的回馈，让医护人员能得到更好的照顾，同时使十万余名妈妈群体及时得到了我们的关爱和帮助。作为企业来讲，尽我们的社会责任，是应该做好且一定要做好每一步的，在这样的大难面前，飞鹤当仁不让，更应该把这件事情做得更好。

同时飞鹤也在更加深入地感知消费者需求，更加清晰地透视自己的产销链路，更加及时地调整自己的运营安排，让传统商业模式下“长”的链条变“短”，“慢”的反应变“快”。这让我们深信，飞鹤将借助数据这双“翅膀”，更加轻盈地振翅高翔，用数字化来代表飞鹤的未来。

消费者互动层面

对于飞鹤来说，我们每年都在进行很多有意义的事，非常感谢中国乳制品工业协会，连续三年同我们一起来倡议中国宝宝日的情感向关怀。我们连续两年的宝宝日都是线下举办，今年疫情期间的第三届，我们首次尝试将它全面转入到线上，效果非常好。除此以外作为行业中领先去占领“新鲜”关键词的品牌，我们也在日常活动中将“新鲜”进行到底，除了通过我们的产品跟消费者进行沟通，提升他的体验感，在品牌赋予价值方面，也在多维度让所有消费者能够感受到新鲜的理念，持续通过我们的四个IP每年去打造自己的新鲜矩阵，通过综艺、育儿观念等形式，跟消费者做沟通，消费者习惯在哪里我们就要到哪里，让它跟品牌产生更好的链接。

这是刚刚有专门提到的今年7月“新鲜在身边”的云溯源活动，当时达到了全网曝光量80亿的盛况。我们邀请合作伙伴一起前往飞鹤的专属产业集群设身处地感受“新鲜”，期间1小时直播在线观看量达1.8亿。同时飞鹤也在做很多新鲜的尝试，真实美好多元的小红书作为深受年轻人喜欢的平台，飞鹤进行了24小时不间断直播，引领行业。

多域流量交互用户信任升级

从营销的角度来讲，更多的从曝光、用户忠诚度的结合有这样一些链路，这样的运行模式是品牌集中的升级，在执行和实践过程当中需要每一个人，在不同的结点，让消费者感受到品牌的温度和力量。

在未来的日子里，我们将通过更清晰化的品牌定位去传承我们的匠心精神，永葆高洁之品，永存挑剔之心，去升级品质服务，更好地拥抱数字时代，更好地践行社会责任。

最后送给在场乳业界的同仁们，团结一心，取长补短，能够携手推动中国乳业进一步发展，为国人开创未来，扛起民族乳业的责任和担当，打造享誉全国的民族品牌。希望携手在座所有合作伙伴，我们一起共创中国乳业的美好未来，再续辉煌！